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湖南省農(nóng)業(yè)銀行長沙分行—AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心宣傳片

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隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能技術(shù)快速發(fā)展,商業(yè)銀行客戶線上化轉(zhuǎn)移趨勢明顯,為適應(yīng)新形勢、新變化,加快提升新發(fā)展格局下的金融服務(wù)能力和服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)壓成本、提效能、促增長,2020年1月,中國農(nóng)業(yè)銀行長沙分行黨委決定:智慧賦能創(chuàng)新模式,建立屬于自己的“AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心”。

面對突如其來的新冠疫情,以及無相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)內(nèi)可借鑒案例等多重困難,在省、市分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及省分行各部門的大力支持下,“AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心”項(xiàng)目小組精誠合作、攻堅(jiān)克難、日以繼夜,高效完成了項(xiàng)目市場調(diào)研、可行性分析與立項(xiàng)、項(xiàng)目平臺(tái)搭建等一系列準(zhǔn)備工作。2020年**月**日,“AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心”項(xiàng)目順利通過壓力測試,成功上線。

AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心占地200平方米,配備一個(gè)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),一套行業(yè)領(lǐng)先的智能外呼系統(tǒng)和30個(gè)專業(yè)高效的人工座席。中心采用先進(jìn)的AI智能語音坐席與智慧人工坐席相結(jié)合的服務(wù)模式,融合自助語音、人工服務(wù)、智能微信平臺(tái),通過多輪會(huì)話、意圖識(shí)別、智能反問等功能,可為客戶提供多渠道的精準(zhǔn)服務(wù),顯著提升服務(wù)效能。自主學(xué)習(xí)優(yōu)化的AI能力也大幅解放了人力資源,可有效降低30%的人工成本和維護(hù)成本。通過AI智能精準(zhǔn)獲取的用戶畫像,提升客戶保有率數(shù)據(jù)分析價(jià)值,對有意向客戶的成單轉(zhuǎn)化率可提升80%,并為我行各部門制定營銷策略提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐,以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的融合和高端定制,靈活、便捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)快速迭代。

科技助力管理,智慧連接未來,中國農(nóng)業(yè)銀行長沙分行AI遠(yuǎn)程服務(wù)中心以AI技術(shù)強(qiáng)勢賦能,開啟分行發(fā)展道路上新的美麗篇章。中心將持續(xù)秉持“客戶至上,價(jià)值創(chuàng)造”的運(yùn)營理念,以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo),不斷創(chuàng)新工作方法,在全面提升綜合金融服務(wù)營銷能力的道路上砥礪前行。


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