近日一則傳言讓抖音緊急出面辟謠。

9月4日，網(wǎng)上突然出現(xiàn)“抖音已放棄做外賣”的傳言。

傳言還透露抖音已解散外賣是誰(shuí)團(tuán)隊(duì)，并有收購(gòu)餓了么的打算。內(nèi)容相當(dāng)豐富，包括筆者在內(nèi)的小伙伴都差不多要信了，結(jié)果第二天反轉(zhuǎn)就來(lái)了。

9月5日，抖音親自發(fā)文：開(kāi)什么玩笑！信息不實(shí)！

而且聲稱目前抖音團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，并且在7月全面上線北京、上海、成都、廣州、長(zhǎng)沙、臨沂，9月份新的一批城市也將落地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

抖音，這個(gè)擁有強(qiáng)大社交和內(nèi)容創(chuàng)作功能的平臺(tái)，近年來(lái)逐漸將觸角伸向了外賣領(lǐng)域。

在外賣市場(chǎng)的兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)以及與餓了么的合作等方面，都展現(xiàn)出了抖音難以對(duì)外賣“斷舍離”。

抖音為何如此執(zhí)著于外賣？外賣對(duì)于抖音來(lái)說(shuō)又意味著什么？

抖音與外賣的相愛(ài)相殺

抖音在外賣領(lǐng)域的布局可以追溯到2018年。當(dāng)時(shí)，抖音與餓了么達(dá)成合作，共同探索短視頻外賣的新模式。

抖音提供了一個(gè)新的銷售渠道，餓了么則提供了外賣服務(wù)，雙方的合作可以說(shuō)是相輔相成，不過(guò)這種合作似乎并沒(méi)有持續(xù)太久。

2020年，抖音開(kāi)始嘗試自己做外賣，并與美團(tuán)展開(kāi)了“未上臺(tái)面”的競(jìng)爭(zhēng)。

然而，抖音在外賣市場(chǎng)上與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)并不容易。

盡管抖音擁有強(qiáng)大的社交和內(nèi)容創(chuàng)作能力，但美團(tuán)在外賣領(lǐng)域已經(jīng)建立了深厚的壁壘。抖音需要解決如何快速獲取用戶、如何建立完善的配送網(wǎng)絡(luò)以及如何保證外賣服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。

2021年，抖音上線心動(dòng)外賣，與餓了么再次達(dá)成合作，自營(yíng)閉環(huán)、外部合作齊上陣，結(jié)果這種合作似乎并沒(méi)有取得太大的成果，很快就不了了之。

同年8月，抖音宣布正式進(jìn)入外賣市場(chǎng)，并又雙叒叕和餓了么達(dá)成合作，這次也終于正式與美團(tuán)“宣戰(zhàn)”！

而從3月開(kāi)始抖音在全國(guó)上線外賣業(yè)務(wù)并在近期宣布已在多個(gè)城市上線，背后同樣離不開(kāi)餓了么，這也是抖音對(duì)外賣領(lǐng)域又一次沖鋒！

抖音進(jìn)入外賣市場(chǎng)后，采取了一些獨(dú)特的策略。例如，抖音將外賣嵌入到直播和短視頻中，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷和社交互動(dòng)來(lái)吸引用戶。此外，抖音還推出了一些優(yōu)惠政策，如免費(fèi)配送和折扣價(jià)等，來(lái)吸引用戶嘗試使用抖音外賣。

然而，盡管抖音在外賣市場(chǎng)上進(jìn)行了大量的嘗試和探索，但目前看來(lái)，抖音在外賣市場(chǎng)上的表現(xiàn)并不算太出色。

一方面，抖音外賣平臺(tái)的訂單量相對(duì)較少，市場(chǎng)份額也相對(duì)較小，從外賣入口進(jìn)去后，每一家店鋪的訂單量?jī)H有幾單，主要是團(tuán)購(gòu)價(jià)太高，對(duì)于普通打工人來(lái)說(shuō)動(dòng)輒一兩百一餐確實(shí)有點(diǎn)奢侈。

另一方面，受限于配送服務(wù)同第三方合作，抖音在外賣服務(wù)的質(zhì)量和配送速度等方面也存在一些問(wèn)題，比如配送信息不透明、配送售后服務(wù)差等。最后是商戶豐富度，與已經(jīng)在外賣市場(chǎng)占有一席之地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，抖音的商戶不僅數(shù)量少而且類型也不多，難以給用戶提供多樣化的餐飲選擇。

因此抖音的外賣之路走的比較艱難，不知這次能走多遠(yuǎn)。

抖音對(duì)外賣的堅(jiān)持

抖音作為一家以社交和內(nèi)容創(chuàng)作為主的平臺(tái)，為什么會(huì)選擇進(jìn)入外賣市場(chǎng)，并且堅(jiān)持做外賣呢？

從表面上看，這似乎與抖音的核心業(yè)務(wù)不太相關(guān)，但實(shí)際上，抖音做外賣的初衷可能有多個(gè)方面。

首先，抖音也在探索更多的商業(yè)化模式，而外賣正是一種可以帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的商業(yè)模式。隨著人們生活節(jié)奏的加快和消費(fèi)水平的提高，外賣的需求量也在不斷增加，尤其是疫情加速了外賣的普及，所以外賣具有非常大的商業(yè)潛力。抖音通過(guò)進(jìn)入外賣市場(chǎng)，可以進(jìn)一步擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，增加收入來(lái)源。

其次，抖音做外賣也可以為自己帶來(lái)更多的用戶和流量。外賣服務(wù)與人們的日常生活息息相關(guān)，如果抖音能夠提供優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)，那么用戶在使用的過(guò)程中就會(huì)對(duì)抖音產(chǎn)生更多的信任和依賴。這樣不僅可以增加用戶對(duì)抖音的黏性，還可以為抖音的其他業(yè)務(wù)帶來(lái)更多的流量和用戶。

最后，抖音還希望通過(guò)進(jìn)入外賣市場(chǎng)，打破美團(tuán)在外賣市場(chǎng)上的壟斷地位，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。長(zhǎng)期以來(lái)，美團(tuán)在外賣市場(chǎng)上占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額，這使得其他企業(yè)很難在這個(gè)市場(chǎng)上獲得發(fā)展。抖音通過(guò)進(jìn)入外賣市場(chǎng)，可以與美團(tuán)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，從而打破壟斷局面，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

歸根究底，還是一個(gè)“錢”的問(wèn)題。

抖音有自己的雄心和堅(jiān)持——不想做老二，想站著把錢掙了！

抖音的本地生活有未來(lái)么

抖音作為一家以社交和內(nèi)容創(chuàng)作為主的平臺(tái)，涉足本地生活的領(lǐng)域并不算太意外。然而，本地生活服務(wù)是一個(gè)非常復(fù)雜的領(lǐng)域，涉及到方方面面的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

首先，本地生活服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前，本地生活服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)有了很多成熟的企業(yè)和平臺(tái)，如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等。這些企業(yè)和平臺(tái)已經(jīng)建立了比較完善的業(yè)務(wù)體系和服務(wù)流程，對(duì)于新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)具有很大的門檻和挑戰(zhàn)。

其次，本地生活服務(wù)需要具備非常高的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持。在本地生活服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，如果用戶在享受服務(wù)的過(guò)程中遇到問(wèn)題或者不滿意，那么就會(huì)對(duì)平臺(tái)的口碑和信譽(yù)造成負(fù)面影響。此外，本地生活服務(wù)還需要具備強(qiáng)大的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理能力，以便更好地滿足用戶的需求和提高服務(wù)效率。

然而，盡管本地生活服務(wù)市場(chǎng)充滿了挑戰(zhàn)，但抖音的本地生活服務(wù)仍然具有一些發(fā)展前景和優(yōu)勢(shì)。

首先，抖音擁有龐大的用戶群體和強(qiáng)大的社交實(shí)力，這使得抖音在外賣市場(chǎng)上具有天然的優(yōu)勢(shì)。一方面抖音的用戶群體以年輕人為主，而年輕人往往比較注重生活品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，另一方面抖音可以通過(guò)自己的社交和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，借助社交功能，例如評(píng)論、點(diǎn)贊和分享，增強(qiáng)用戶參與感，將外賣體驗(yàn)變得更加社交化，以此吸引更多的年輕用戶使用外賣服務(wù)，為抖音的本地生活服務(wù)提供更多的流量和用戶。

其次，抖音具備先進(jìn)的推薦技術(shù)，這可以幫助抖音更好地理解用戶的需求和喜好，從而提供更加精準(zhǔn)的本地生活服務(wù)推薦。抖音的優(yōu)勢(shì)之一是其龐大的用戶群體數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，因此可以通過(guò)分析用戶行為和偏好來(lái)提供個(gè)性化的外賣推薦，增強(qiáng)用戶粘性。此外，抖音還可以利用數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助商戶優(yōu)化菜單、價(jià)格策略和供應(yīng)鏈管理，提高外賣業(yè)務(wù)的效益?？梢哉f(shuō)是一舉多得。

再次，抖音可以利用其在娛樂(lè)、時(shí)尚和生活方式領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，將外賣服務(wù)與本地生活生態(tài)系統(tǒng)相結(jié)合。用戶可以在抖音上瀏覽美食視頻，然后直接下單外賣。同時(shí)，抖音還可以舉辦本地活動(dòng)、推廣特色商家、提供限時(shí)優(yōu)惠等方式，吸引用戶在平臺(tái)上參與本地生活，不僅僅是點(diǎn)外賣，而是與平臺(tái)建立更深層次的關(guān)系，將外賣融入到用戶日常生活中。

最后，與餓了么的合作可以拓展外賣服務(wù)范圍。餓了么在城市和農(nóng)村地區(qū)都有覆蓋，這意味著抖音可以借助餓了么的網(wǎng)絡(luò)將外賣服務(wù)推廣到更多地方，加速外賣服務(wù)的擴(kuò)張，滿足不同地區(qū)用戶的需求。而農(nóng)村地區(qū)的外賣市場(chǎng)潛力巨大，抖音或許可以先做下沉市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村包圍城市”的效果，最終完成市場(chǎng)的全面覆蓋。

抖音在外賣領(lǐng)域的布局與發(fā)展充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，而如果想在本地生活服務(wù)市場(chǎng)上獲得更好的發(fā)展，還需要繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升、與更多的本地生活服務(wù)提供商合作、擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和用戶群體，提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。更為重要的是會(huì)不可避免地引發(fā)與已有巨頭——美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)，抖音需要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中找到自己的定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

幸好我國(guó)外賣市場(chǎng)仍然是一個(gè)高增長(zhǎng)的領(lǐng)域，抖音也有望在這個(gè)市場(chǎng)中占有一席之地，為用戶提供更好的本地生活體驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，抖音的外賣以及背后的本地生活服務(wù)未來(lái)前景仍然值得期待。

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作者：艾云  https://mp.weixin.qq.com/s/peQbv4EoUUkW9obFgccr7w